Naším cieľom je, aby vám naše unikátne monolity prinášali radosť. Ak však nastane situácia, kedy potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, pripravili sme pre vás tento jednoduchý prehľad, ako postupovať.
1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Ak ste si nákup rozmysleli, alebo kameň nespĺňa vaše predstavy, máte právo ho vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
- Ako postupovať: Informujte nás e-mailom na info@silazeme.sk a následne zašlite tovar späť na našu adresu.
- Stav tovaru: Kameň musí byť vrátený v pôvodnom stave, bez poškodenia (odštiepenia, škrabance), ktoré by vzniklo vašou manipuláciou.
- Náklady na prepravu: V súlade so zákonom znáša náklady na poštovné pri vrátení tovaru (smerom od vás k nám) kupujúci.
- Vrátenie peňazí: Platbu vám vrátime do 14 dní od doručenia zásielky späť k nám, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pokiaľ sa nedohodneme inak).
Adresa pre vrátenie: > Púchovská 12, 831 06 Bratislava
2. Reklamácie (Záruka 24 mesiacov)
Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré mal kameň v čase prevzatia, alebo ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby.
Čo sa nepovažuje za vadu (Špecifiká prírodného kameňa):
Keďže predávame antropologické monolity a prírodné unikáty, prosíme vás, aby ste vzali na vedomie:
- Farebné odchýlky: Každý monitor zobrazuje farby inak. Mierny rozdiel v odtieni medzi fotografiou a realitou nie je vadou.
- Prírodná textúra: Drobné inklúzie, žily, povrchová pórovitosť alebo prirodzené praskliny sú genetickým kódom kameňa a robia ho jedinečným. Nejde o vady materiálu.
- Rozmery: Pri prírodných kusoch sú prípustné mierne odchýlky v rozmeroch (± 5 mm).
Kedy nie je možné reklamáciu uznať:
- Ak dôjde k mechanickému poškodeniu kameňa po jeho prevzatí (napr. pád na zem, odštiepenie pri neodbornom čistení).
- Ak bol kameň vystavený chemikáliám alebo čistiacim prostriedkom, ktoré narušili jeho štruktúru.
Postup reklamácie:
- Kontaktujte nás. V prvom kroku nás kontaktujte mailom a uveďte nám prosím dôvod reklamácie. Bez prvotného emailu sa môže stať, že vami odoslaný produkt nebude prevzatý.
- Doručenie tovaru na posúdenie: Kupujúci je povinný reklamovaný tovar doručiť na vlastné náklady na adresu Púchovská 12, 831 06 Bratislava. Tovar musí byť zaslaný ako doporučená zásielka (nie na dobierku – takéto zásielky nebudú prevzaté).
- Povinná dokumentácia: Spolu s tovarom je Kupujúci povinný predložiť vyplnený Reklamačný protokol (odkaz na stiahnutie tu) a kópiu dokladu o kúpe (faktúru). Bez týchto náležitostí nebude reklamačné konanie začaté.
- Fyzická obhliadka: Každá reklamácia podlieha povinnej fyzickej obhliadke a odbornému posúdeniu stavu kameňa naším pracovníkom v mieste prevádzky. Posúdenie vady na základe fotografií nie je z technických dôvodov možné.
- Lehota na vybavenie: Po riadnom doručení tovaru a dokumentácie začína plynúť zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie. O výsledku reklamačného konania bude Kupujúci informovaný písomne (e-mailom).
Tipy pre bezpečnú prepravu produktov:
Kamene sú odolné, ale v rukách kuriérov môžu trpieť. Prosíme vás, pri vrátení alebo reklamácii použite pôvodný obal alebo dostatočné množstvo výplne a pevnú krabicu. Za poškodenie vzniknuté pri preprave smerom k nám (ak je balenie nedostatočné) nemôžeme niesť zodpovednosť.